Les réponses à vos questions

Je ne connais pas ma taille de bague ou de vêtements, comment faire ?
Pas d'inquiétude, LA BOUTIQUE met à votre disposition un guide des tailles vous permettant de choisir sans vous tromper. Le Guide des Tailles est accessible en cliquant ici ou directement dans la fiche des articles à tailles.
Je ne retrouve pas sur le site web un produit vu dans une émission ?
L'ensemble de nos produits sont disponibles sur notre site internet, si vous ne le retrouvez pas dans les différentes rubriques, utilisez la recherche par mots clefs, il vous suffit d'entrer le nom du produit et de valider.
Attention, certains produits ont une durée de vente limitée, si le produit que vous cherchez a été diffusé il y a longtemps, peut-être n'est il tout simplement plus vendu.
Comment trouver une pièce détachée pour mon produit ?
Si votre produit est encore sous garantie, contactez notre service client au 070/222 655 (service 0,30 euro/min) pour obtenir son échange ou son remboursement.
Si votre produit n'est plus sous garantie, vous pouvez acheter une pièce détachée sur notre site internet. C'est très simple : recherchez votre produit, cliquez dessus pour voir sa fiche détaillée, les pièces détachées se trouvent dans la zone Accessoires et Pièces détachées.
Attention notre site ne propose pas de pièces détachées pour tous les produits, si aucune pièce n'est disponible pour votre produit contactez directement le fabricant.
Comment faire référencer un article chez LA BOUTIQUE?
L'Espace Fournisseurs vous est dédié. Complétez le formulaire en détaillant le plus précisément possible votre produit, nos acheteurs prendront contact avec vous dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également envoyer un courrier à :

Home Shopping Service
Département Produits
13 Rue du Capricorne
BP 80462
94613 Rungis Cedex
France

VOTRE COMMANDE

Peut-on faire livrer ses achats chez un(e) ami(e) ?
Bien sûr ! Lorsque vous accédez à la page "Livraison et Paiement", celle-ci précise l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Par défaut, l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation, mais vous pouvez la modifier. Cette nouvelle adresse de livraison ne sera utilisée que pour la commande en cours et non pour les suivantes.
Peut-on commander depuis l'étranger ?
Sur le site LA BOUTIQUE vous pouvez vous faire livrer en Belgique/Luxembourg. Votre pays est automatiquement détecté lorsque vous vous connectez sur notre site, un drapeau en haut de la page vous indique le pays détecté, si vous souhaitez changer de pays, cliquez simplement sur le drapeau de votre choix.
A part le site internet quels sont les autres moyens de commande ?
Vous pouvez commander par internet bien sûr, mais également par :
Téléphone au 070/233 230 (service 0,30 euro/min) - 7j/7.
Courrier :

LA BOUTIQUE

BP 50

6041 GOSSELIES


Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?

Sur LA BOUTIQUE, vous achetez en toute confiance car vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé " de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance. Je ne suis pas satisfait de mon produit, et je souhaite bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", comment faire ?
• 1 Pendant 15 jours à compter de la date de la réception de votre produit, vous pouvez à tout moment, quel que soit le motif, nous retourner l'article commandé.

• 2 Pour nous retourner votre commande, nous vous invitons à nous contacter au 070/222 655 (service 0,30 euro/min). Nous vous fournirons ainsi un n° de traçabilité retour à écrire lisiblement sur l'étiquette transport collée sur votre emballage d'origine. (Pour information : en l'absence de ce numéro, votre demande ne pourra être prise en compte)

• 3 Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine.

• 4 Pour plus de fiabilité, nous vous invitons à retourner votre colis dans un point de retrait Kiala..

Si vous souhaitez connaître l'ensemble des points de retrait Mondial Relay qui sont à proximité de votre domicile, nous vous invitons à consulter le site Mondial Relay en cliquant ici.

Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge.
Mon produit est défectueux et je souhaite bénéficier de la garantie, comment faire ?

• 1 Tous nos produits sont garantis 1 an à compter de la date de réception de votre produit. Cette garantie comprend la réparation gratuite, le remplacement des pièces défectueuses, l'échange ou le remboursement, selon la décision de notre service après-vente.

• 2 Comment faire appliquer cette garantie ? Nous vous invitons à nous contacter au 070/222 655 (service 0,30 euro/min). Nous vous fournirons ainsi un n° de traçabilité retour à écrire lisiblement sur l'étiquette transport collée sur votre emballage d'origine. (Pour information : en l'absence de ce numéro, votre demande ne pourra être prise en compte)

• 3 Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine.

• 4 Pour plus de fiabilité, nous vous invitons à retourner votre colis dans un point de retrait Kiala..

Si vous souhaitez connaître l'ensemble des points de retrait Mondial Relay qui sont à proximité de votre domicile, nous vous invitons à consulter le site Mondial Relay en cliquant ici.

A réception, le délai d'échange de votre produit est de 15 jours dans la limite des stocks disponibles.
Dans ce cas, les frais de retour restent bien entendu à notre charge.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est enregistrée sur le site, une confirmation de commande apparaît automatiquement : elle comporte votre numéro de client, votre numéro de compte (mot de passe), votre numéro de commande, les articles commandés, les délais de livraison par produit ainsi que le mode de règlement.
Pour plus de fiabilité, envoyez votre " retour " en recommandé.

Cette confirmation de commande est également envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de votre enregistrement. L'envoi de cette confirmation se fait le plus souvent en quelques minutes, il peut cependant arriver qu'un délai de quelques heures soit nécessaire.

Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 24h suivant votre commande, vous pouvez joindre notre service clients :

par e-mail en cliquant sur l'image ci-dessous : Nous contacter

par téléphone au : 070/222 655 (service 0,30 euro/min).

Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par téléphone au 070/222 655 (service 0,30 euro/min).
Comment bénéficier d'une offre spéciale (coupon de réduction, mot de passe…) sur Internet ?
Sauf indication contraire, toutes les offres commerciales dont vous bénéficiez (coupon de réduction, mot de passe…) sont utilisables sur notre site internet. Il vous sera demandé de mentionner ces offres lors de votre commande, dans la page " Paiement ".
Après avoir entré le code de votre offre commerciale, le montant de votre commande est automatiquement recalculé, et la prise en compte de l'offre vous est confirmée dans la page. Si votre offre n'a pas pu être prise en compte cela vous est également indiqué dans la page, ainsi que la raison de ce refus.
Quand vais-je recevoir le cadeau lié à ma commande ?
Nos cadeaux ne sont pas toujours envoyés avec votre commande, c'est pourquoi vous ne les recevez pas forcément en même temps. Pas d'inquiétude, vous recevrez votre cadeau dans les semaines qui suivent.
Comment savoir quand ma commande sera livrée ?
La date de livraison de votre commande est indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Vous pouvez savoir à tout moment où en est votre commande en consultant le " Suivi de commande " dans la rubrique Mon Compte.

FONCTIONNEMENT DU SITE

Comment retrouver un article sur le site internet ?
Rien de plus simple ! Vous avez 3 solutions :
Par le moteur de recherche situé en haut du site : tapez un ou plusieurs mots clés, ou un nom de produit dans la zone et cliquez sur la loupe pour lancer votre recherche. Pour trier les résultats de recherche selon des filtres précis (prix, catégorie....) utilisez les critères mis à votre disposition à gauche du résultat de recherche.
Par le menu des rubriques produits, en cliquant sur le nom d'une rubrique, puis sur la sous-rubrique de votre choix. Une fois sélectionné le type de produits qui vous intéresse, vous pouvez utiliser le menu déroulant situé en haut de chaque page pour classer les produits selon le critère de votre choix (prix, nom, marque…).
Après avoir sélectionné les produits de votre choix (voir : “Comment retrouver un article sur le site internet ?” : vous accédez à votre panier en cliquant sur “ Mon Panier ” en haut à droite. Votre panier détaillé s'affiche avec les offres commerciales du moment.
Après avoir validé votre panier, vous devez vous identifier.

Si vous êtes déjà client de LA BOUTIQUE, il vous suffit d'entrer votre numéro client ,votre numéro de téléphone ou votre email . Saisissez ensuite votre mot de passe . En cas d'oubli il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié. Vous recevrez alors un email pour créer un nouveau mot de passe

Si vous n'avez jamais commandé chez LA BOUTIQUE, vous devez vous enregistrer en tant que Nouveau Client et remplir le formulaire.

Dans les 2 cas, vous accéderez ensuite à une page récapitulant votre commande. C'est à cet endroit que vous pourrez, si vous le souhaitez, modifier l'adresse de livraison de votre commande et nous communiquer les codes promotionnels dont vous bénéficiez. Ensuite vous accéderez à une page permettant le paiement de votre commande.
Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ?

Notre site est prévu pour fonctionner sur les principaux navigateurs internet (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox et Safari notamment) sur PC ou Mac. Il peut cependant arriver que sur certaines configurations anciennes vous rencontriez des problèmes pour naviguer sur notre site, c'est pourquoi nous vous conseillons de régulièrement mettre à jour votre navigateur internet.

VOTRE IDENTIFICATION

Qu'est-ce que le numéro de client et le n° de compte client (ou mot de passe) ? Ces deux données assurent :

Votre reconnaissance sur le site : après avoir enregistré toutes vos coordonnées lors de votre première commande, un numéro de client vous sont attribués. Vous aurez également eu la possibilité de choisir votre mot de passe. Votre numéro de client sera indiqué sur votre facture. Par la suite, seuls vos numéro de client ou email ou numéro de téléphone et votre mot de passe vous seront nécessaires pour passer commande.

La confidentialité des informations que vous nous transmettez : elles vous sont personnelles et doivent rester confidentielles.
Que faire si j'oublie mon numéro de client et/ou mon numéro de compte client (ou mot de passe) ?

Après avoir sélectionné les produits de votre choix (voir : “Comment retrouver un article sur le site internet ?”)vous accédez à votre panier en cliquant sur “ Mon Panier ” en haut à droite. Pas de panique !

Au moment de votre identification, il vous suffit de cliquez sur le lien " j'ai oublié mon mon mot de passe ", de compléter les informations demandées et de valider. Vous recevrez directement dans votre boite mail un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à m'enregistrer ?

Il existe deux explications :
• 1 Vous avez omis de renseigner une des informations requises dans le formulaire.

• 2 Votre numéro de client / email / numéro de téléphone et/ou mot de passe sont erronés. Vérifiez votre saisie et si besoin cliquez alors sur " j'ai oublié mon mot de passe ", complétez les informations demandées et validez. Vous recevrez directement dans votre boite mail vos numéro de client et numéro de compte client.

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

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PAIEMENT DE VOTRE COMMANDE

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GARANTIE DE PRODUITS ET " SATISFAIT OU REMBOURSÉ "

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L'ESPACE PRIVILÈGES

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